Un couple américain achète une céramique et une huile d'olive, mais ne peut pas les emporter dans l'avion. Une visiteuse japonaise demande si la galerie peut expédier un tableau. Un groupe suisse veut savoir comment récupérer la TVA. Aux Baux-de-Provence, ces situations sont quotidiennes, et chacune demande du temps à la caisse.
Le village, l'un des plus visités de Provence, attire une clientèle internationale venue pour le château, les Carrières de Lumières et les adresses gastronomiques qui l'entourent. Pour les boutiques, galeries et ateliers, la vente aux visiteurs étrangers est une part majeure de l'activité. L'automatisation des entreprises aux Baux-de-Provence peut la fluidifier. Voici une checklist pour faire le point.
Combien de ventes perdez-vous faute de pouvoir expédier facilement ?
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Commune de quelques centaines d'habitants au cœur des Alpilles, Les Baux-de-Provence accueillent chaque année un très grand nombre de visiteurs. Le château, les anciennes carrières transformées en lieu de projections immersives, et une table étoilée installée au pied du village depuis 1945 en font une destination internationale. Le vignoble et l'huile d'olive de la vallée des Baux bénéficient d'appellations reconnues. Dans le village, de nombreux bâtiments abritent boutiques, galeries et ateliers, très tournés vers la clientèle de passage.
Checklist 1 : la vente en boutique
- ☐ Vos fiches produits existent-elles en plusieurs langues, pour répondre aux questions des visiteurs ?
- ☐ Proposez-vous l'expédition au moment de l'achat, avec un tarif clair ?
- ☐ Collectez-vous, avec leur accord, les coordonnées des acheteurs pour les recontacter ?
Ce qui s'automatise : les fiches produits sont traduites à partir de vos textes ; le coût d'expédition est calculé selon le pays et le poids au moment de la vente ; les coordonnées des acheteurs qui l'acceptent rejoignent un fichier clients, avec leur langue.
Checklist 2 : l'expédition vers l'étranger
- ☐ Les étiquettes et documents d'expédition sont-ils préparés à la main ?
- ☐ Les documents douaniers pour les envois hors Union européenne sont-ils remplis correctement ?
- ☐ Le client reçoit-il un suivi de son colis ?
Ce qui s'automatise : les étiquettes et les déclarations d'expédition sont préparées à partir de la vente ; le client reçoit le numéro de suivi dans sa langue ; les incidents de livraison sont signalés. Les règles propres à chaque pays restent à vérifier avec votre transporteur.
Vos expéditions vers l'étranger vous prennent-elles plus de temps que la vente elle-même ?
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- ☐ Savez-vous établir rapidement les documents de détaxe pour les visiteurs résidant hors de l'Union européenne ?
- ☐ Vos factures comportent-elles les mentions utiles pour un client étranger ?
- ☐ Les factures en langue étrangère sont-elles disponibles quand on vous les demande ?
Ce qui s'automatise : la préparation des informations nécessaires à la détaxe selon la procédure en vigueur, à valider par vous ; des factures conformes, avec une version traduite pour le client. Le respect des conditions de la détaxe reste sous la responsabilité du commerçant. Pour relier proprement devis, commande et facture lors d'une commande à distance, voir notre article sur ce circuit documentaire.
Checklist 4 : après le séjour
- ☐ Les clients étrangers qui ont aimé vos produits peuvent-ils commander à distance ?
- ☐ Recevez-vous et traitez-vous facilement les demandes par e-mail en anglais, en allemand ou en japonais ?
- ☐ Recontactez-vous vos clients pour une nouvelle collection ou une nouvelle récolte ?
Ce qui s'automatise : les demandes reçues en langue étrangère sont lues et résumées en français, et une réponse est préparée dans la langue du client ; un devis ou un lien de paiement peut partir après votre validation. Une fois par saison, les clients qui l'ont accepté reçoivent les nouveautés.
Haute saison et périodes calmes
Au plus fort de la saison, la boutique n'a pas le temps de traiter les demandes à distance ; en hiver, elle a le temps mais peu de clients. En recontactant pendant les périodes calmes les acheteurs étrangers qui l'ont accepté, avec les nouveautés ou une nouvelle récolte, les commerçants du village lissent leur chiffre d'affaires sur l'année.
Lire vos résultats
La checklist 2 est souvent la plus révélatrice : une vente perdue parce que le client ne peut pas emporter l'objet est une vente qui aurait pu se faire. C'est en général par l'expédition que l'on commence. Les automatisations se branchent sur votre caisse, votre logiciel de facturation, votre transporteur et votre messagerie. Après un audit gratuit, la mise en service prend en général deux semaines. Le prix est fixé sur devis, à partir de la base publiée sur notre page tarifs.
En résumé
Aux Baux-de-Provence, les boutiques et galeries vendent au monde entier sans quitter le village. Fiches multilingues, expéditions préparées automatiquement, détaxe et factures facilitées, demandes étrangères traitées et clients recontactés : la clientèle internationale devient une source de ventes toute l'année, pas seulement pendant le séjour.
Vendez aux visiteurs étrangers, même après leur départ.
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